Diseño de Servicios
y Experiencia de Clientes (CX)

Diseñamos  servicios  y experiencias memorables, conectadas con las reales necesidades y expectativas de tus  clientes , lo que te permitirá alcanzar los  objetivos  y metas de tu negocio.

Diseño de Servicios y CX

Por qué tu servicio no logra cautivar a sus clientes.

Muchos servicios no logran alcanzar sus objetivos y metas comerciales debido a que:

  • No son capaces de conectar con las reales necesidades y expectativas de sus clientes.
  • No aportan nada significativo ni relevante a las personas.
  • Fueron creados sin considerar los constantes cambios sociales ni del mercado.
  • No fueron diseñados para consumidores cada vez más exigentes y más conectados con las nuevas tecnologías.
  • Fueron diseñados sin una previa evaluación ni medición de la experiencia de sus clientes con el servicio.

Actualmente, en la nueva economía de la Experiencia de Clientes (Customer Experience), ya no hay cabida para las empresas que no generan innovación y que aún siguen operando bajo las mismas reglas de mercado de hace 20 años atrás.

Hoy en día los consumidores ya no tienen que:

  • Ver avisos publicitarios invasivos, anticuados y completamente alejados del contexto social, cultural y de mercado en que están inmersos.
  • Comprar más en sus tiendas ni sufrir más con su mala atención a clientes.
  • Tratar de usar (sin éxito) sus mediocres productos digitales, que entregan una pésima experiencia de usuario.

Diseño de Servicios y CX

Diseñamos servicios que conecten con la voz de tus clientes, tu negocio y tu mercado.

En Diseño.Lateral, sabemos que en la innovación de servicios, dentro del diseño de servicios, comienza por entender y saber escuchar a:

  • La Voz de tu cliente
  • La Voz de tu negocio
  • La Voz de tu mercado

Teniendo estos 3 elementos presentes, asesoramos a tu empresa en la creación de servicios innovadores con un fuerte enfoque en la calidad de la experiencia de tus clientes.

  • Service Design Thinking
    Pensamiento de diseño de servicios
  • Needfinding
    Descubrimiento de las necesidades de usuarios y clientes
  • Customer Journey Map
    Mapa de la Experiencia del Cliente
  • Service Blueprint
    Mapa de procesos y vínculos entre los diferentes componentes del servicio
  • Business Design
    La conexión entre el diseño, los negocios y la tecnología

Cada punto de contacto dentro de la interacción del cliente con el servicio estará diseñado para brindar experiencias memorables, que además, conecten con la voz de tus clientes, tu negocio y tu mercado.

Diseño de Servicios y CX

Los beneficios concretos y medibles que obtendrá tu empresa con nuestra consultoría en Diseño de Servicios y CX.

Gracias a nuestra consultoría en Diseño de Servicios y Experiencia de Clientes (CX), tanto tu empresa como tus clientes, obtendrán los siguientes beneficios:

  • Tu empresa podrá entregar servicios que eleven la experiencia de sus clientes, al mismo tiempo que hacen crecer exponencialmente tu negocio.
  • Tu marca logrará destacarse dentro del mercado y sobre tu competencia, a través de la entrega de servicios realmente significativos para sus clientes.
  • Gracias a la metodología de innovación Service Design Thinking, tu empresa desarrollará un nuevo paradigma de colaboración y trabajo en equipo mucho más estrecho entre sus departamentos.
  • Tu empresa podrá diseñar y desarrollar servicios considerando a todos los Stakeholders involucrados en éste.
  • Tu empresa obtendrá una visión holística de sus servicios, lo que permitirá una rápida detección de brechas en la experiencia de sus clientes.